Black Friday wypada w tym roku 27 listopada, a Cyber Monday 30 listopada. Dla sklepu, który sprzedaje do Niemiec, to dopiero połowa sezonu. Druga połowa przychodzi w grudniu i styczniu, kiedy paczki wracają.
Jeśli zwroty z Niemiec trafiają dziś do Twojego magazynu w Polsce, teraz jest dobry moment, żeby to zmienić. Adres, etykiety i ustawienia marketplace’ów najlepiej zamknąć do 15 listopada, czyli niespełna dwa tygodnie przed Black Friday.
Mała uwaga, jeśli trafiłeś tu z wyszukiwarki: piszemy o paczkach, które klienci odsyłają do sklepu internetowego, a nie o zwrocie podatku z Niemiec.
Ile Niemcy zwracają w 2026 roku?
Według obliczeń Björna Asdeckera z Uniwersytetu w Bambergu, o których 30 września poinformowała agencja dpa, klienci w Niemczech odeślą w 2026 roku prawdopodobnie ok. 560 mln paczek. Rok wcześniej było to 550 mln. Wraca niemal co czwarta paczka zamówiona online, a ponad 80% zwracanych paczek to moda.
Tego samego dnia EHI opublikował wyniki badania 108 sklepów z Niemiec, Austrii i Szwajcarii. Darmowych zwrotów znów przybywa:
- 60,6% sklepów w całości pokrywa koszt odesłania towaru (rok wcześniej 49,2%);
- tylko 10,6% przerzuca cały koszt na klienta (rok wcześniej 18,0%);
- 70,6% wskazuje transport zwrotny jako czynnik kosztów obsługi zwrotów i to najczęstsza odpowiedź;
- ok. 21% szacuje koszt obsługi jednego zwróconego artykułu na ponad 10 €, a ponad jedna czwarta nie potrafi go oszacować.
Jedno zastrzeżenie: ok. co czwarty sklep w badaniu EHI ma ponad 1 mld € obrotu. To duzi gracze. Ale to z nimi niemiecki klient porównuje Twój sklep, kiedy ocenia, czy zwrot jest prosty.
Kalendarz zwrotów: od Black Friday do końca stycznia
Klientowi w Niemczech przysługuje 14 dni na odstąpienie od umowy, liczone od dnia, w którym dostał towar (§ 355 i § 356 BGB). Szczegóły opisaliśmy we wpisie Widerrufsrecht – prawo zwrotu w Niemczech.
W praktyce sezon wygląda tak:
- 27–30 listopada: Black Friday i Cyber Monday;
- grudzień: zwroty z Black Friday nakładają się na zamówienia świąteczne;
- styczeń: wracają prezenty, zwłaszcza tam, gdzie sklep albo marketplace przedłużył termin zwrotu.
Świąteczne przedłużenie: dobrowolne, z jednym wyjątkiem
Niemieckie prawo nie każe przedłużać terminu zwrotu na Święta. To dobrowolna praktyka sklepów, po niemiecku „Kulanz”. Jeśli ją wprowadzasz, napisz jasno, jakich zakupów dotyczy i do kiedy obowiązuje.
Wyjątkiem może być Amazon.de. W poprzednich latach Amazon.de przedłużał w sezonie termin zwrotu do końca stycznia i wymagał tego także od sprzedawców zewnętrznych. W 2025 roku zakupy z okresu od 1 listopada do 25 grudnia można było zwrócić do 31 stycznia, a w części kategorii termin był krótszy. Zasady na 2026 r. Amazon ogłasza zwykle pod koniec października, więc sprawdź komunikaty w Seller Central.
Amazon.de: od 1 września krócej w 16 kategoriach
Inna zmiana obowiązuje już teraz. Od 1 września 2026 r. Amazon.de w 16 kolejnych kategoriach zastąpił dobrowolną 30-dniową gwarancję zwrotu ustawowym terminem 14 dni, bez względu na sposób wysyłki. Okres przejściowy objął dostawy do 1 października.
Jeśli sprzedajesz w tych kategoriach, sprawdź, czy Twoje teksty prawne mówią to samo co Amazon. Listę kategorii weź z komunikatu Amazona dla sprzedawców, a nie ze strony pomocy dla klientów, bo jeszcze 1 października pokazywała ona stare zasady.
Zwrot do Polski czy na adres w Niemczech? Policz to
Transport zwrotny to koszt, który sklepy wskazują najczęściej. Gdy zwroty przyjmujesz w Polsce, każda paczka z Niemiec jedzie osobno jako przesyłka międzynarodowa.
Z niemieckim adresem zwrotnym klient nadaje zwykłą paczkę krajową na terenie Niemiec. Zwroty trafiają w jedno miejsce przy granicy, a do Polski możesz je przewieźć zbiorczo.
Prosta kalkulacja na Twoich danych:
- Ile zwrotów z Niemiec miałeś w zeszłym grudniu i styczniu?
- Ile płacisz za jedną etykietę zwrotną z Niemiec do Polski?
- Ile kosztuje etykieta krajowa w Niemczech u Twojego przewoźnika?
- Ile kosztuje przewóz zbiorczy zwrotów do Polski, jeśli towar ma tam wrócić?
Po drugiej stronie rachunku jest obsługa na adresie w DE. W SwN to 1 € za paczkę bez inspekcji albo 1,75 € z inspekcją i zdjęciami, plus abonament. Przy 100 zwrotach w miesiącu obsługa kosztuje więc 100–175 €, do tego dolicz abonament. Zestaw tę sumę z oszczędnością na etykietach, czyli różnicą między punktem 2 a 3 pomnożoną przez liczbę zwrotów, pomniejszoną o koszt przewozu zbiorczego z punktu 4.
Liczy się też czas. Sklep może wstrzymać zwrot pieniędzy, dopóki nie dostanie towaru albo dowodu nadania. Jeśli czekasz na paczkę, krótsza droga zwrotu oznacza krótszy czas oczekiwania klienta na pieniądze.
Zwrot to towar, który może wrócić do obrotu
Dopóki zwrot jest w drodze, nie wiesz, co wróciło i czy da się to sprzedać ponownie. W SwN każdy zwrot jest ewidencjonowany w ciągu 24 godzin od dostarczenia do magazynu, a przy obsłudze z inspekcją dostajesz dokumentację zdjęciową. Od razu wiesz, czy oddać pieniądze, czy wyjaśniać z klientem stan towaru.
Jeśli chcesz sprzedawać zwrócony towar prosto z magazynu w Niemczech, to już inny model niż sam adres zwrotny i inne rozliczenie VAT. Porozmawiaj o tym z księgowością przed sezonem, a nie w jego trakcie.
Checklista: co przygotować do 15 listopada
- Adres zwrotny w DE wszędzie tam, gdzie klient go szuka: w pouczeniu o odstąpieniu, regulaminie, na stronie o zwrotach i w ustawieniach zwrotów na marketplace’ach. Sprawdź, czy wszędzie jest ten sam.
- Etykieta zwrotna: zdecyduj, kto płaci za odesłanie, i napisz to w pouczeniu. Klient pokrywa koszt tylko wtedy, gdy sklep wcześniej go o tym poinformował (§ 357 ust. 5 BGB). Darmowy zwrot to Twoja decyzja, a nie obowiązek.
- Inspekcja zawartości: ustal, co sprawdzasz po otwarciu paczki (komplet, ślady użycia, metki) i czy chcesz zdjęcia każdego zwrotu. Przy sporze zdjęcia pokazują, w jakim stanie towar faktycznie przyszedł.
- Zwrot pieniędzy: ustawowo masz najpóźniej 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu (§ 357 ust. 1 BGB). Ustal, kto w grudniu i styczniu zatwierdza zwroty, żeby w szczycie nie przekroczyć terminu.
- Amazon.de: sprawdź, czy Twoje kategorie są wśród 16 objętych zmianą od 1 września. Pod koniec października sprawdź w Seller Central, czy Amazon ogłosił zasady świąteczne, i dopasuj do nich teksty prawne.
- Własny sklep: jeśli dajesz świąteczne przedłużenie, wpisz konkretne daty, czyli od kiedy do kiedy trwają zakupy i do kiedy można je zwrócić.
- Obsługa klienta: wyznacz osobę, która w grudniu i styczniu odpowiada na pytania o zwroty po niemiecku.
Niemiecki adres do zwrotów za 1 € miesięcznie
W SwN dostajesz fizyczny adres w Küstriner Vorland, tuż przy granicy z Polską. Każdy zwrot ewidencjonujemy w ciągu 24 godzin od dostarczenia, a w abonamencie masz miejsce na jedną europaletę na zwroty albo towar.
Przez pierwsze 3 miesiące abonament kosztuje 1 € miesięcznie, potem 59 € netto miesięcznie. Obsługa zwrotu to 1 € za paczkę albo 1,75 € z inspekcją i dokumentacją zdjęciową. Trzy miesiące wystarczą, żeby przejść przez Black Friday i Święta na niemieckim adresie i porównać koszty na własnych liczbach.
Zamów niemiecki adres do zwrotów za 1 €
Dlaczego lokalny adres buduje zaufanie niemieckich klientów, piszemy we wpisie Firma w Niemczech? Zadbaj o niemiecki adres do wysyłek i zwrotów. Szczegóły usługi znajdziesz na stronie adresu do zwrotów.
Najczęstsze pytania o zwroty z Niemiec
Ile czasu ma sklep na zwrot pieniędzy klientowi z Niemiec?
Najpóźniej 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sklep może wstrzymać płatność do chwili, gdy dostanie towar albo dowód nadania. W praktyce czas oczekiwania na zwrot zależy więc od tego, jak długo jedzie paczka.
Czy muszę przedłużać termin zwrotu na Święta?
Nie. Ustawowy termin to 14 dni od otrzymania towaru, a świąteczne przedłużenie to dobrowolna decyzja sklepu. Na Amazon.de przedłużenie, jeśli platforma je ogłosi, obowiązuje także sprzedawców zewnętrznych.
Czy darmowe zwroty są w Niemczech obowiązkowe?
Nie. Koszt odesłania może ponosić klient, jeśli sklep wcześniej go o tym poinformował. Według EHI 60,6% sklepów pokrywa go jednak w całości, a tylko 10,6% przerzuca cały koszt na klienta.